Na Bateu Trucks, nosso compromisso é com a transparência e a satisfação do caminhoneiro. Como trabalhamos com peças usadas, revisadas e com procedência, estabelecemos diretrizes claras para que você compre com segurança.
Para qualquer solicitação de troca ou devolução, entre em contato através de nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 3355-9000
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada via internet.
A peça deve ser devolvida exatamente como foi enviada: na embalagem original, sem marcas de tentativa de instalação ou uso, e acompanhada da Nota Fiscal.
Caso você tenha adquirido uma peça que não seja compatível com seu veículo, oferecemos o prazo de 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca.
Atenção: Verifique todas as especificações e fotos antes da compra. Em caso de dúvida, chame nosso suporte no WhatsApp antes de fechar o pedido.
Por se tratar de componentes automotivos usados, a Bateu Trucks oferece uma garantia de funcionamento de 90 dias (conforme prazo legal para bens duráveis).
Instalação: A montagem deve ser feita por profissional qualificado.
Exclusão de Garantia: Caso seja comprovado, através de análise, que a peça foi danificada por instalação incorreta, imperícia ou uso indevido, a responsabilidade e os custos passam a ser integralmente do comprador, perdendo o direito à troca ou reembolso.
As regras de frete para retorno dependem das dimensões do produto:
| Tipo de Produto | Responsabilidade pelo Frete | Procedimento |
| Peças até 80cm e 10kg | Bateu Trucks (1ª troca) | Envio via Correios (Logística Reversa). |
| Peças acima de 80cm ou 10kg | Cliente (Comprador) | Coleta ou envio via Transportadora. |
Para itens volumosos (motores, câmbios, eixos), o cliente deve entrar em contato para coordenarmos a coleta junto à transportadora parceira.
Para que o processo de reembolso ou troca seja aprovado, o item devolvido passará por uma triagem que verificará:
Presença da Nota Fiscal original.
Ausência de marcas de uso, graxa excessiva (além da original da peça) ou danos físicos.
Presença de lacres ou marcações de identificação da Bateu Trucks.
O processamento do reembolso ocorrerá em até 7 dias úteis após o recebimento e aprovação da peça em nossa central:
Pix: Estorno realizado diretamente na conta de origem do pagamento.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.
